各位亲爱的顾客：

您好！

非常感谢您对巴拉巴拉品牌的支持与厚爱，以下为官网常见问题解答：

问题1：活动期间的订单什么时候发货啊？

答：由于活动期间发货量较大，订单将在日常1-3个工作日分拣发货时效有所延迟，在您付款成功后6个工作日内将尽快为您发货。

※部分疫情地区订单配送在上述时效外可能有所延迟，请参考本页面问题7

问题2：为什么我的订单只收到了部分商品？ 为什么订单发货顺序和下单顺序不一致？

答：您的订单可能会被安排至巴拉巴拉不同的分仓进行发货，为了使您尽早收到订购的商品，您的订单可能会被拆分为不同仓库发货。同时为了所以无法完全按照下单时间顺序进行发货。感谢您的理解。

问题3：为什么我已经申请退款了，你们还给我发货了？

答：由于活动期订单量较大，已付款的订单：

如您在商品未发货前申请退款，我们会尽力为您取消发货。

如您的订单未能取消成功，请您在收到商品后申请【退货退款】，我们将尽快为您处理。在此情况下退货产生的运费将由我司承担，敬请谅解。

问题4：我在你们店铺刚下了单，能帮我改一下地址和尺码吗？

答：由于订单都是系统自动处理的，因此无法在您提交订单后修改任何订单信息，请您谅解。

由于商品库存有限，建议您在商品有库存的情况下，尽快下单选购正确的商品。再根据下述情况操作退款：

A.商品未发货

1、请于订单详情页申请退款；

2、我们会在1-3个工作日处理您的退款申请。

※ 友情提示：订单未发货前仅支持整笔订单申请退款，不支持订单内指定商品单独申请退款。

※ 订单一旦申请退款，无法取消退款，请谨慎操作。

B.商品已发货

1、订单无法直接取消，请您在“balabala账户”-“我的订单”中选择对应商品申请退货退款；

2、我们收到您返回的商品后7个工作日内为您办理退款。

注意：若非质量问题，快递费用需由您自行承担。如有任何疑问，请随时与客服中心进行联系。

问题5：我收到商品了，要退货怎么办？

答：1．请您确认想要退货的商品是否符合巴拉巴拉10天无理由退货规则。

2．确认符合退货规则之后，请登录您的账户，从【我的订单】中找到对应的订单和商品，选择该商品点击【申请退款】。

3. 待巴拉巴拉售后专员同意您的退货申请之后，您需寄回指定地址：

退货指定收货仓：

1.请将退货商品、赠品（如需退货的订单已参加赠品活动，且退货后该订单不符合赠品领取条件的）邮寄至申请页面提示的地址：

地址：浙江省嘉兴市平湖市乍浦镇新07省道132号（森马物流园区6#逆向仓）

收件人：巴拉官网

联系电话：18058399538

2.请您寄出退货商品后，再次进入巴拉巴拉官方网站退款详情页面，填写物流公司和物流单号；

3.我们在收到您的退货商品、赠品（如有）及退货申请单、确认商品完好、配件齐全并符合巴拉巴拉相关退货规则后的7个工作日内向您退回退货商品的退款（按照原支付渠道原路退回）。

注意事项：

※ 您申请的退货被拒绝，可能是因为申请方式不符合相关规定，请您尽快联系客服，以免耽误退款进度。

※ 根据商品特性：· 口罩、内裤、袜类、内衣、文胸、连体/分体泳衣、婴幼儿内着等贴身衣物、定制化商品以及其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品不提供10天无理由退货服务。

问题6: 我已经收到商品但试穿后发现不合适，想要换货怎么办？

答：巴拉巴拉官方网站暂不支持换货，在商品符合巴拉巴拉10天无理由退货规则的前提下，您可申请退货，再重新购买您需要的尺码。

问题7：疫情地区配送会受到影响吗？退货包裹快递不能揽收超过退货时间了怎么办？

答：目前部分地区因受疫情管制或天气原因的影响，出现不同程度的物流配送延迟或快递揽件延迟的情况（具体受影响地区可咨询线上客服），因此上述地区的消费者在巴拉巴拉购买商品的发货、配送等均会有所延迟，且快递恢复时间暂未明确，感谢您的耐心等待。 部分地区因疫情防控管理，快递无法上门配送，您可能需要自行前往指定地点取件，具体请以配送公司的通知为准。

问题8：我的商品已经寄回去了，什么时候可以退款？

答：我们在收到您的退货商品、赠品（如有）、确认商品完好、配件齐全并符合巴拉巴拉相关退货规则后的7个工作日内向您退回退货商品的退款（按照原支付渠道原路退回）。

问题9：我要开发票/在哪里开发票？

答：巴拉巴拉官方网站提供电子发票服务。

1. 我们根据适用的法律法规提供（电子）发票。根据国家税务总局2015年第84号公告，增值税电子普通发票法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如需纸质形式，可将电子发票打印。您可以在确认签收后在“我的订单”订单详情页申请和下载您的电子发票。该电子发票查看和下载的有效期为陆（6）个月。请及时申请并妥善保管发票。

2. 我们提供的电子发票为增值税电子普通发票，根据国税总局相关法律规定我们无法向您开具增值税专用发票。

3. 根据国家税务总局2017年第16号公告，申请增值税发票时，若购买方为企业，则需填写纳税人识别。根据国家相关法律法规，发票抬头可以是真实有效的单位名称、社会组织或个人，但不得出现违反法律规定、违反社会良好风尚、违反公序良俗的文字。

4. 发票开具金额为您实际实付金额，不包括礼品卡、积分、红包、优惠券支付的金额。

5. 如您进行部分退货后，需要重新开具对应货款的发票，您已开具的电子发票将被冲销，请在订单列表页面点击“申请开票”进行重新开票。

6. 如您开具的电子发票信息有误，请在查看电子发票页面点击“申请换开”，已开具的电子发票将被冲销。

问题10：我怎么联系客服进行服务咨询？

巴拉巴拉官方网站客服中心联系方式

在线客服：周一至周日8:30-22:00

电话客服：400-8877-588 服务时间：周一至周日8:30-22:00

※ (部分节假日和大型活动的具体运营时间请以公告为准)